Informativa sulla privacy

1. Chi siamo

OJ Digital Solutions ('AI-Move', 'noi', 'ci', 'nostro') è una società registrata in Svizzera. Gestiamo la piattaforma AI-Move — un marketplace web e mobile che mette in contatto i clienti in cerca di servizi di trasporto con aziende di trasporto svizzere verificate, utilizzando analisi basate sull'IA per generare prezzi istantanei.

Titolare del trattamento: OJ Digital Solutions GmbH Schachenhof 1 6014 Luzern Switzerland
Contatto per la privacy: support@aimove.ch

2. Dati che raccogliamo

Raccogliamo le seguenti categorie di dati personali:

• Dati dell'account: Nome, indirizzo email, numero di telefono, ruolo (cliente o azienda) e hash della password.
• Dati della richiesta di trasporto: Indirizzi di ritiro e consegna, descrizione degli articoli, date e orari preferiti ed eventuali note.
• Caricamenti multimediali: Foto e video degli articoli inviati per l'analisi da parte dell'IA. Vedere la Sezione 4 per i dettagli completi.
• Dati di pagamento: Il pagamento viene elaborato dal nostro fornitore terzo (Stripe). Conserviamo solo un riferimento di pagamento — nessun numero di carta viene memorizzato sui nostri server.
• Dati del dispositivo e di utilizzo: Indirizzo IP, tipo di browser, tipo di dispositivo, pagine visitate e dati di interazione con l'app, utilizzati per la sicurezza e il miglioramento del servizio. Se arriva tramite uno dei nostri annunci, memorizziamo anche l'identificativo di clic sull'annuncio e i parametri della campagna.
• Statistiche di utilizzo proprie: Pagine visitate, momento della visita, tipo di dispositivo, browser, lingua, un indirizzo IP pseudonimizzato (con hash) e il Paese e la regione approssimativi. Con il Suo consenso ai cookie di analisi, un cookie del dispositivo collega le Sue visite nel tempo; senza consenso, vengono collegate solo le visite della sessione in corso.

3. Perché li raccogliamo

Trattiamo i vostri dati per le seguenti finalità:

• Per fornire il servizio AI-Move — mettere in contatto i clienti con le aziende di trasporto e generare stime di prezzo tramite IA.
• Per elaborare e gestire le prenotazioni di trasporto e i pagamenti.
• Per verificare gli account delle aziende di trasporto e mantenere la qualità della piattaforma.
• Per inviare notifiche relative al servizio (conferme di prenotazione, aggiornamenti sullo stato).
• Per migliorare la precisione dell'IA e le prestazioni della piattaforma utilizzando dati di utilizzo anonimi e aggregati.
• Per adempiere agli obblighi legali svizzeri e dell'UE applicabili.
• Per misurare l'utilizzo del sito e della piattaforma e migliorare AI-Move tramite strumenti di analisi come Google Analytics.
• Per misurare le visite e le azioni in forma anonima, senza cookie né identificativi personali, se rifiuta i cookie di analisi — a fini statistici e per migliorare l'efficacia della nostra pubblicità (nostro legittimo interesse).
• Con il Suo consenso, per caricare i pixel pubblicitari di Meta, TikTok e OpenAI e impostare cookie di marketing che riconoscono il Suo browser, affinché queste piattaforme possano misurare e migliorare i propri annunci.
• Funzione sempre attiva (identificativo di clic sull'annuncio): se è arrivato tramite un annuncio, per memorizzare l'identificativo di clic e segnalare con esso le azioni chiave (registrazione, apertura del modulo d'ordine, dati inseriti nel primo passaggio, raggiungimento dell'ultimo passaggio e invio di un ordine), senza cookie e senza altri identificativi personali, solo alla piattaforma di cui ha cliccato l'annuncio, qualunque sia la Sua scelta sui cookie. Ne abbiamo bisogno per sapere quali annunci portano a registrazioni e ordini e per regolare e migliorare la nostra pubblicità (nostro legittimo interesse). Può opporsi in qualsiasi momento (sezione 10). Se il Suo browser invia il segnale Global Privacy Control o Do Not Track, non memorizziamo né segnaliamo l'identificativo di clic sull'annuncio.

Non prendiamo decisioni automatizzate che producano effetti giuridici nei Suoi confronti senza una verifica umana.

4. Basi giuridiche

Trattiamo i dati personali conformemente alla legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD). Se si applica il regolamento generale dell'UE sulla protezione dei dati (GDPR), ci basiamo sulle seguenti basi giuridiche:

• Contratto: il Suo account, le richieste di trasloco, l'intermediazione con le ditte di traslochi, i pagamenti e le comunicazioni di servizio (art. 6 par. 1 lett. b GDPR).
• Obbligo legale: obblighi contabili, fiscali e altri obblighi di conservazione (art. 6 par. 1 lett. c GDPR).
• Interesse legittimo: sicurezza e prevenzione degli abusi, miglioramento della piattaforma, le nostre statistiche di utilizzo, la misurazione anonima senza cookie e la funzione dell'identificativo di clic sull'annuncio, che memorizza l'identificativo di clic e segnala le azioni chiave alla piattaforma pubblicitaria di cui ha cliccato l'annuncio (art. 6 par. 1 lett. f GDPR). Può opporsi in qualsiasi momento (sezione 10).
• Consenso: cookie di analisi e di marketing, pixel pubblicitari e il cookie del dispositivo delle nostre statistiche di utilizzo (art. 6 par. 1 lett. a GDPR). Può revocare il Suo consenso in qualsiasi momento in «Impostazioni cookie».

Secondo il diritto svizzero, i nostri trattamenti rispettano i principi della LPD; quando è necessario un motivo giustificativo, si tratta del Suo consenso, dell'esecuzione di un contratto, di un obbligo legale o del nostro interesse privato preponderante.

5. Contenuti multimediali caricati (foto e video)

• Le foto e i video caricati vengono elaborati dai nostri sistemi di IA per identificare gli articoli, stimare volume e peso e generare prezzi di trasporto.
• Per consentire l'analisi tramite IA, i vostri contenuti multimediali vengono trasmessi a e analizzati da un servizio API di IA di terze parti con sede negli Stati Uniti. Tale trasferimento avviene con adeguate garanzie in conformità con la normativa sulla protezione dei dati applicabile.
• I file multimediali vengono archiviati in modo sicuro in server crittografati con sede in Svizzera o nello Spazio economico europeo.
• Le aziende di trasporto assegnate hanno accesso ai vostri file multimediali solo per valutare il lavoro e pianificare la logistica.

6. Condivisione dei dati

Condividiamo i vostri dati solo nella misura necessaria per gestire la piattaforma:

• Aziende di trasporto: Ricevono i dettagli della vostra richiesta di trasporto, gli indirizzi e i contenuti multimediali caricati per consentire l'erogazione del servizio.
• Stripe (elaborazione dei pagamenti): Elabora i pagamenti con carta. Stripe è conforme allo standard PCI-DSS. I dati di pagamento sono soggetti all'informativa sulla privacy di Stripe.
• Google Analytics e Google Ads: Utilizziamo Google Analytics per misurare e analizzare come i visitatori utilizzano il nostro sito e la nostra piattaforma. Google può trattare questi dati su server situati al di fuori della Svizzera e dello SEE, anche negli Stati Uniti, in conformità con le clausole contrattuali standard di Google, agendo in qualità di responsabile del trattamento. Se arriva tramite un annuncio Google, segnaliamo a Google la Sua registrazione, l'apertura del nostro modulo d'ordine, i dati inseriti nel primo passaggio, il raggiungimento dell'ultimo passaggio, e il Suo ordine insieme all'identificativo di clic sull'annuncio Google del link con cui è arrivato, affinché Google possa riconoscere quale annuncio vi ha portato: nel Suo browser tramite il tag di conversione di Google Ads e Google Analytics (dal nostro server non viene inviato nulla a Google Ads). Non inviamo mai a Google il Suo nome, il Suo indirizzo e-mail o il Suo numero di telefono. Senza il Suo consenso ai cookie di marketing, ciò avviene senza cookie (modalità di consenso di Google, consenso contrassegnato come negato): non viene impostato né letto alcun cookie di Google Ads e l'identificativo di clic viaggia nell'indirizzo della pagina e come parametro dell'evento. Ciò fa parte della funzione sempre attiva dell'identificativo di clic sull'annuncio, riguarda solo le visite iniziate con un annuncio Google e non avviene se il Suo browser invia il segnale Global Privacy Control o Do Not Track. Se rifiuta i cookie di analisi, Google Analytics continua a ricevere segnali anonimi e privi di cookie su visualizzazioni di pagina, clic e azioni chiave come registrazioni e richieste di trasloco; non contengono ID account, ID ospite né riferimenti d'ordine. Come ogni richiesta web, includono tecnicamente il Suo indirizzo IP e i dati del browser, che Google tratta a fini statistici e per modellare i risultati dei nostri annunci.
• Meta Platforms (Facebook, Instagram): Solo se è arrivato tramite un annuncio Meta, segnaliamo a Meta le azioni chiave che compie sul nostro sito (una registrazione, l'apertura del modulo d'ordine, i dati inseriti nel primo passaggio, il raggiungimento dell'ultimo passaggio e l'invio di un ordine), insieme all'identificativo di clic sull'annuncio, al tipo di browser e all'ora dell'evento, affinché Meta possa riconoscere che l'annuncio vi ha portato e migliorare i nostri annunci. Non segnaliamo a Meta pagine visitate, clic o altre attività di navigazione. Se accetta i cookie di marketing, ciò avviene anche tramite il pixel di Meta, che imposta cookie. Se rifiuta i cookie di marketing, il pixel di Meta non viene caricato e non viene impostato alcun cookie, ma tali azioni chiave vengono comunque segnalate a Meta in forma anonima dal nostro server, senza cookie. Non trasmettiamo mai a Meta il Suo nome, il Suo indirizzo e-mail, il Suo numero di telefono, il Suo identificativo di account o ospite né il prezzo del Suo ordine (per l'invio di un ordine viene segnalato un valore predefinito fisso). Meta Platforms Ireland Limited e Meta Platforms, Inc. possono trattare questi dati negli Stati Uniti.
• TikTok (TikTok Technology Limited e società affiliate): Solo se è arrivato tramite un annuncio TikTok, segnaliamo a TikTok le azioni chiave che compie sul nostro sito (una registrazione, l'apertura del modulo d'ordine, i dati inseriti nel primo passaggio, il raggiungimento dell'ultimo passaggio e l'invio di un ordine), insieme all'identificativo di clic sull'annuncio e all'ora dell'evento, affinché TikTok possa riconoscere che l'annuncio vi ha portato e migliorare i nostri annunci. Se accetta i cookie di marketing, ciò avviene anche tramite il pixel di TikTok, che imposta cookie, e viene trasmesso il tipo di browser. Se rifiuta i cookie di marketing, il pixel di TikTok non viene caricato e non viene impostato alcun cookie, ma tali azioni chiave vengono comunque segnalate a TikTok in forma anonima dal nostro server, solo con l'identificativo di clic sull'annuncio, l'evento e la sua ora. Non segnaliamo pagine visitate, clic o altre attività di navigazione. Non trasmettiamo mai a TikTok il Suo nome, il Suo indirizzo e-mail, il Suo numero di telefono, il Suo identificativo di account o ospite né il prezzo del Suo ordine (per l'invio di un ordine viene segnalato un valore predefinito fisso). TikTok può trattare questi dati al di fuori della Svizzera e dello SEE.
• OpenAI Ads (OpenAI e società affiliate): Solo se è arrivato tramite un annuncio OpenAI, segnaliamo a OpenAI le azioni chiave che compie sul nostro sito (una registrazione, l'apertura del modulo d'ordine, i dati inseriti nel primo passaggio, il raggiungimento dell'ultimo passaggio e l'invio di un ordine), insieme all'identificativo di clic sull'annuncio e all'ora dell'evento, affinché OpenAI possa riconoscere che l'annuncio vi ha portato e migliorare i nostri annunci. Se accetta i cookie di marketing, ciò avviene anche tramite il pixel di OpenAI, che imposta cookie, e viene trasmesso il tipo di browser. Se rifiuta i cookie di marketing, il pixel di OpenAI non viene caricato e non viene impostato alcun cookie, ma tali azioni chiave vengono comunque segnalate a OpenAI in forma anonima dal nostro server, solo con l'identificativo di clic sull'annuncio, l'evento e la sua ora, e contrassegnate in modo da non essere utilizzate per la personalizzazione. Non segnaliamo pagine visitate, clic o altre attività di navigazione. Non trasmettiamo mai a OpenAI il Suo nome, il Suo indirizzo e-mail, il Suo numero di telefono, il Suo identificativo di account o ospite né il prezzo del Suo ordine (per l'invio di un ordine viene segnalato un valore predefinito fisso). OpenAI può trattare questi dati negli Stati Uniti.
• Fornitori di infrastrutture cloud: Utilizziamo fornitori cloud con sede in Svizzera o conformi al GDPR per l'hosting e l'archiviazione.

Non vendiamo né affittiamo i vostri dati personali e non trasmettiamo mai il vostro nome, indirizzo e-mail o numero di telefono a piattaforme pubblicitarie.

7. Comunicazione all'estero

Conserviamo i Suoi dati in Svizzera o nello Spazio economico europeo (SEE). Alcuni destinatari indicati nella sezione 6 trattano dati in altri Paesi:

• SEE (ad esempio l'Irlanda): Google Ireland Limited, Meta Platforms Ireland Limited e TikTok Technology Limited. Il Consiglio federale riconosce a questi Paesi un livello di protezione dei dati adeguato.
• Stati Uniti: Google LLC, Meta Platforms, Inc., OpenAI, Stripe e il servizio di IA che analizza i Suoi contenuti multimediali. Se il destinatario è certificato secondo lo Swiss-U.S. Data Privacy Framework, la comunicazione si basa sulla decisione di adeguatezza del Consiglio federale; altrimenti utilizziamo clausole contrattuali tipo riconosciute dall'IFPDT (art. 16 LPD).
• Altri Paesi: TikTok e OpenAI possono trattare dati anche tramite società affiliate in altri Paesi. In tal caso ci basiamo su clausole contrattuali tipo o, se applicabili, sulle eccezioni dell'art. 17 LPD.

Le clausole contrattuali tipo non possono escludere ogni rischio, in particolare l'accesso da parte di autorità estere. Può chiederci una copia delle garanzie (sezione 13).

8. Archiviazione dei dati e sicurezza

Tutti i dati sono archiviati su server situati in Svizzera o nello Spazio economico europeo. Applichiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative, tra cui la crittografia dei dati a riposo e in transito, controlli degli accessi e verifiche periodiche della sicurezza. In caso di violazione dei dati, informeremo gli utenti interessati e l'autorità di vigilanza competente entro i termini di legge.

9. Per quanto tempo conserviamo i dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario agli scopi della sezione 3 o richiesto dalla legge:

• Account e richieste di trasloco: finché il Suo account esiste e in seguito solo per il tempo necessario per pretese giuridiche o obblighi legali.
• Documenti di prenotazione, fatturazione e pagamento: 10 anni, come richiesto dal Codice delle obbligazioni.
• Identificativo di clic sull'annuncio: nella Sua sessione (fino a 2 settimane) e in un cookie per 90 giorni.
• Cookie: dalla fine della Sua sessione fino a 2 anni, come indicato nella nostra Informativa sui cookie.
• Dati presso i fornitori pubblicitari e di analisi: secondo le regole di conservazione di Google, Meta, TikTok e OpenAI.

10. I vostri diritti

Ai sensi della LPD e del GDPR, avete il diritto di:

• Accedere ai dati personali che deteniamo su di voi.
• Correggere dati inesatti.
• Richiedere la cancellazione dei vostri dati ('diritto all'oblio'), fatte salve le prescrizioni legali di conservazione.
• Limitare o opporvi a determinati trattamenti.
• Revocare il consenso in qualsiasi momento quando il trattamento si basa sul consenso.
• Ricevere i dati che ci ha fornito in un formato elettronico di uso comune (portabilità dei dati).
• Opporsi ai trattamenti basati sul nostro interesse legittimo, comprese le nostre statistiche di utilizzo e la funzione dell'identificativo di clic sull'annuncio. Ci contatti (sezione 13) oppure lasci che il Suo browser invii il segnale Global Privacy Control o Do Not Track, che rispettiamo automaticamente.

Per esercitare uno di questi diritti, inviate un'e-mail a support@aimove.ch. Risponderemo entro 30 giorni.

11. Cookie

Utilizziamo cookie essenziali per il funzionamento della piattaforma — per la gestione delle sessioni, la sicurezza e le preferenze linguistiche. Con il Suo consenso utilizziamo anche cookie di analisi (Google Analytics) per capire come viene utilizzata la piattaforma, nonché cookie di marketing e pixel pubblicitari (Google, Meta, TikTok, OpenAI). Se rifiuta i cookie di analisi, continuiamo a misurare le visite e le azioni in forma anonima, senza cookie e senza identificativi personali. Se rifiuta i cookie di marketing, non viene caricato alcun pixel pubblicitario e non viene impostato alcun cookie di marketing; l'identificativo di clic sull'annuncio, sempre attivo, che ci permette di attribuire una registrazione o un ordine all'annuncio cliccato, resta attivo (vedi sezione 6). Può modificare la Sua scelta in qualsiasi momento tramite «Impostazioni cookie». Consulti la nostra Informativa sui cookie per i dettagli completi.

12. Modifiche alla presente informativa

Possiamo adeguare la presente informativa quando cambiano i nostri servizi o il diritto. Fa fede la versione pubblicata su questa pagina; la data e il numero di versione sono indicati sopra. Informeremo gli utenti registrati via e-mail delle modifiche sostanziali.

13. Contattaci

Per domande sulla privacy o per esercitare i vostri diritti, contattate: support@aimove.ch

Ha il diritto di presentare un reclamo all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT). Se risiede nell'UE o nello SEE, può rivolgersi anche all'autorità di protezione dei dati del Suo Paese.