Conditions d'utilisation

1. À propos d'AI-Move

• Rôle de la plateforme AI-Move est une place de marché et un fournisseur de technologie. Nous ne sommes pas une entreprise de déménagement et n'employons pas de chauffeurs ou d'équipes de déménagement.
• Partenaires de Déménagement Le service de déménagement lui-même est fourni par des entreprises tierces indépendantes ('Partenaires de Déménagement').
• Paiements AI-Move ne perçoit ni ne traite les paiements de déménagement au nom des Clients ; le paiement des services de déménagement est réglé directement entre le Client et le Partenaire de Déménagement selon les modalités qu'ils conviennent.
• Intérêt financier Le seul intérêt financier d'AI-Move est la commission de plateforme facturée aux Partenaires de Déménagement lors de la confirmation réussie de la réservation.

2. Éligibilité et inscription

• Âge minimum Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser AI-Move.
• Exactitude Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de votre inscription.
• Responsabilité Vous êtes responsable de toute activité sur votre compte et de la sécurité de vos identifiants de connexion.
• Comptes d'entreprise Les comptes d'entreprise doivent être enregistrés par un représentant autorisé de l'entreprise.
• Suspension de compte AI-Move se réserve le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui fournissent de fausses informations ou violent ces conditions.

3. Conditions pour les clients

• Responsabilité des données Vous êtes responsable de l'exactitude de toutes les informations contenues dans une demande de déménagement, y compris les adresses, les descriptions des articles, les dimensions, les poids, les valeurs déclarées et les conditions d'accès. Des divergences importantes entre votre soumission et les articles réels présentés pour le déménagement peuvent entraîner une révision des prix ou un refus de la part du Partenaire de Déménagement, pour lequel AI-Move n'assume aucune responsabilité.
• Articles dangereux ou de grande valeur Vous devez déclarer tout article dangereux, fragile ou de grande valeur au moment de la réservation. Le défaut de déclaration libère AI-Move et le Partenaire de Déménagement de toute responsabilité pour toute perte ou dommage en résultant.
• Acceptation contraignante du prix La confirmation du prix a lieu pendant votre session de réservation. Une fois que vous avez confirmé une estimation de prix, ce prix est définitif et ne sera modifié à aucun stade ultérieur — c'est le prix exact qui sera présenté aux Partenaires de Déménagement et sur lequel le contrat sera basé. Votre confirmation constitue une offre irrévocable d'engager un Partenaire de Déménagement à ce prix pour l'étendue du déménagement telle que décrite et confirmée par vous pendant la session. Vous ne pouvez pas réduire ultérieurement le prix ou l'étendue convenus sans le consentement écrit exprès du Partenaire de Déménagement assigné.
• Pas de frais facturés par AI-Move AI-Move ne facture aucun frais aux Clients. La plateforme est gratuite pour les Clients à toutes les étapes du processus de réservation. Le paiement des services de déménagement est effectué directement entre vous et le Partenaire de Déménagement, selon tout mode de paiement convenu entre vous (tel que espèces, virement bancaire ou autre). AI-Move n'est pas partie à cet accord de paiement et n'assume aucune responsabilité à cet égard.
• Droits d'annulation Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment avant de fournir votre confirmation finale du Partenaire de Déménagement, sans frais de la part d'AI-Move. Une fois que vous avez fourni votre confirmation finale, le contrat de déménagement est formé directement entre vous et le Partenaire de Déménagement. Toute annulation après ce point doit être organisée directement avec le Partenaire de Déménagement.
• Responsabilités post-confirmation Une fois que votre confirmation finale a été donnée et que le contrat de déménagement a été formé entre vous et le Partenaire de Déménagement, tout changement d'étendue, de destination, de calendrier, de liste d'articles, de conditions de paiement ou toute autre condition du déménagement sont des questions relevant exclusivement de vous et du Partenaire de Déménagement. AI-Move n'est partie à aucune modification post-confirmation et n'accepte aucune responsabilité pour les accords conclus, les frais encourus ou les litiges survenant entre vous et le Partenaire de Déménagement après la formation du contrat.

4. Conditions pour les entreprises de déménagement

• Obligations légales Maintenir toutes les licences commerciales requises, les assurances (marchandises et responsabilité civile tiers) et les certifications pour les services de déménagement en Suisse.
• Informations exactes Fournir des informations exactes et à jour sur la capacité des véhicules, les zones de service, les détails de la flotte et la disponibilité.
• Accès aux données Accéder aux médias et aux données des clients uniquement dans le but de planifier et d'exécuter le déménagement assigné.
• Service professionnel Réaliser les travaux acceptés de manière professionnelle, sûre et ponctuelle.
• Pas de contournement de plateforme Ne pas contacter les clients en dehors de la plateforme AI-Move pour négocier des arrangements alternatifs pour les travaux sourcés via AI-Move.
• Conduite professionnelle Maintenir une conduite professionnelle et une note de service minimale telle que spécifiée dans le tableau de bord du fournisseur.
• Acceptation contraignante du travail En acceptant une offre de travail présentée via la plateforme AI-Move, vous ('Partenaire de Déménagement') concluez un engagement contraignant, absolu et irrévocable d'exécuter le déménagement tel que décrit dans la spécification du travail au prix confirmé. L'acceptation est définitive. L'annulation d'un travail confirmé par le Partenaire de Déménagement n'est autorisée sous aucun prétexte. Le défaut d'exécution d'un travail confirmé constitue une violation substantielle de ces conditions et entraînera la suspension immédiate ou la résiliation permanente de votre compte AI-Move, la perte de tout crédit de commission en attente, et peut vous exposer à une responsabilité directe envers le Client.
• Commission de plateforme AI-Move facture une commission de plateforme exclusivement aux Partenaires de Déménagement. La commission devient due et exigible à AI-Move au moment où le Client fournit sa confirmation de réservation finale. En acceptant un travail, vous reconnaissez et acceptez expressément le droit d'AI-Move à cette commission dès la confirmation finale du Client, quels que soient les événements ultérieurs entre vous et le Client.
• Paiement direct du Client Le paiement du service de déménagement est perçu par vous directement auprès du Client, selon tout mode de paiement convenu mutuellement entre vous et le Client (y compris espèces, virement bancaire ou autre). AI-Move ne traite, ne détient ni ne garantit les paiements des Clients pour les services de déménagement. Vous êtes seul responsable de l'accord, de la facturation et du recouvrement de vos frais de déménagement auprès du Client.
• Contrat direct post-confirmation Suite à la double confirmation par vous et le Client, le contrat de déménagement est formé directement et exclusivement entre vous et le Client. Vous êtes entièrement et seul responsable de l'exécution du déménagement, de la garde des biens du Client pendant qu'ils sont sous votre garde, du respect de toutes les réglementations suisses de déménagement applicables et de la résolution de tout litige ou réclamation découlant du déménagement. AI-Move n'est pas partie à ce contrat direct et n'accepte aucune responsabilité pour votre performance ou pour tout litige survenant entre vous et le Client après la confirmation.
• Responsabilité des biens Les Partenaires de Déménagement sont entièrement responsables de toute perte ou de tout dommage aux biens du Client survenant pendant qu'ils sont sous leur garde. Une preuve d'assurance marchandises et de responsabilité civile tiers en vigueur doit être fournie à AI-Move sur demande et doit rester valide à tout moment tant que le Partenaire de Déménagement est actif sur la plateforme.

5. Estimation et prix par l'IA

• Dates multiples Lorsque plusieurs dates de déménagement sont disponibles, différentes estimations de prix peuvent être présentées pour chaque date. Le Client choisit une date et confirme le prix correspondant. Le choix d'une date différente peut entraîner un prix différent.
• Prix définitif et contraignant Une fois que le Client confirme un prix pendant la session de réservation, ce prix est définitif et contraignant. Il ne peut être modifié par AI-Move, le Client ou le Partenaire de Déménagement à aucun stade ultérieur, sauf dans les cas prévus ci-dessous.
• Amélioration continue AI-Move améliore continuellement la précision de l'estimation de l'IA et n'est pas responsable des différences entre les estimations indicatives affichées pendant la session et le prix que le Client choisit et confirme finalement.
• Divergences découvertes par le Partenaire Si un Partenaire de Déménagement, après avoir examiné le travail confirmé, identifie des divergences substantielles entre les informations soumises par le Client et les besoins réels du déménagement — tels que des articles non déclarés, des dimensions ou des poids incorrects, des complications d'accès non déclarées auparavant, ou des articles ne pouvant être légalement ou sûrement déménagés — le Partenaire peut : (a) proposer un ajustement de coût supplémentaire pour refléter les besoins réels, (b) exclure certains articles de l'étendue du déménagement convenue, ou (c) rejeter le travail dans son intégralité. Le Client sera informé de tout ajustement proposé et pourra l'accepter ou le rejeter avant que la réservation ne se poursuive. AI-Move n'est pas partie à toute divergence, ajustement, exclusion ou rejet soulevé par un Partenaire de Déménagement et n'assume aucune responsabilité à cet égard.

6. Processus de confirmation de réservation

• Passer votre commande Vous fournissez à AI-Move les détails et les informations concernant votre déménagement. Notre système analyse les données soumises et génère une estimation de prix en conséquence. Si vous confirmez le prix, cette confirmation est contraignante et définitive. Toutefois, si les informations fournies s'avèrent imprécises ou incomplètes, le Partenaire de Déménagement se réserve le droit d'ajuster le prix dans une marge raisonnable pour refléter les besoins réels du déménagement.
• Mise en relation avec un partenaire Suite à votre confirmation de prix, AI-Move identifie le Partenaire de Déménagement le plus approprié disponible et lui présente votre travail confirmé. Le prix que vous avez confirmé est présenté au partenaire tel quel et n'est pas sujet à négociation.
• Acceptation du partenaire Si le partenaire accepte votre travail, AI-Move vous notifie avec les coordonnées de l'entreprise mise en relation. L'acceptation du partenaire est absolue et irrévocable — il s'engage inconditionnellement à réaliser votre déménagement au prix confirmé.
• Votre confirmation finale Vous pouvez consulter le profil et les évaluations du partenaire mis en relation avant de prendre votre décision. Si vous confirmez le partenaire mis en relation, un contrat de déménagement légalement contraignant est formé directement entre vous et le Partenaire de Déménagement. C'est le dernier moment auquel vous pouvez annuler sans frais de la part d'AI-Move. À partir de ce moment, AI-Move n'est plus partie au contrat de déménagement. Le paiement du déménagement est réglé directement entre vous et le Partenaire de Déménagement.
• Votre droit de refus Vous avez le droit de refuser un partenaire proposé avant de fournir votre confirmation finale. Dans ce cas, AI-Move recherchera une autre mise en relation appropriée et vous présentera une alternative. Vous pouvez également annuler entièrement votre réservation à tout moment avant votre confirmation finale sans frais de la part d'AI-Move.

7. Post-confirmation : contrat direct et répartition des risques

• Répartition des risques post-confirmation À partir du moment de la double confirmation, les risques et responsabilités suivants sont répartis exclusivement entre le Client et le Partenaire de Déménagement, sans qu'aucune responsabilité ne soit imputable à AI-Move : tout changement, ajout ou modification de l'étendue convenue du déménagement; la perte, le vol ou l'endommagement des biens du Client (responsabilité du Partenaire via l'assurance marchandises obligatoire); les retards, défauts d'exécution ou non-exécution du service; tout litige, réclamation ou procédure judiciaire; les annulations post-confirmation par le Client et tout arrangement de remboursement ou d'indemnisation convenu entre le Client et le Partenaire de Déménagement; toute renégociation de prix, d'étendue ou de mode de paiement.
• Commission non remboursable La commission d'AI-Move est acquise en totalité par l'acceptation du Partenaire de Déménagement et devient due dès la confirmation finale du Client. Elle est non remboursable quels que soient toute annulation ultérieure, litige, exécution partielle ou variation. Aucune des parties ne peut chercher à récupérer la commission ou demander une réduction sur la base d'un événement postérieur à la confirmation.
• Non-contournement Le Client et le Partenaire de Déménagement s'engagent expressément à ne pas contourner le droit à la commission d'AI-Move en annulant une réservation confirmée et en réorganisant le même déménagement ou un déménagement substantiellement similaire en dehors de la plateforme. Tout contournement de ce type constitue une violation substantielle autorisant AI-Move à réclamer sa commission intégrale calculée sur le prix confirmé, plus les frais juridiques et d'exécution raisonnables.

8. Commission de plateforme et frais

• Taux de commission Le taux de commission de plateforme applicable à chaque Partenaire de Déménagement est indiqué dans son tableau de bord du fournisseur et dans son accord de partenariat individuel avec AI-Move.
• Moment de la commission La commission devient due par le Partenaire de Déménagement au moment où le Client fournit sa confirmation de réservation finale.
• Paiement de la commission La commission est automatiquement déduite par AI-Move directement du mode de paiement fourni par le partenaire déménageur.
• Pas de traitement des paiements clients AI-Move ne traite, ne détient ni ne gère les paiements des Clients pour les services de déménagement. Les Clients paient les Partenaires de Déménagement directement selon tout mode convenu entre eux.
• Devises et TVA Tous les montants de commission sont libellés en francs suisses (CHF), TVA suisse applicable comprise.
• Non-remboursabilité La commission d'AI-Move est non remboursable une fois que la confirmation finale du Client a été donnée, quels que soient les événements ultérieurs entre les parties, sauf faute directe d'AI-Move.

9. Annulations

• Annulation par le Partenaire de Déménagement Une fois qu'un Partenaire de Déménagement a accepté un travail, l'annulation n'est autorisée sous aucun prétexte. Il s'agit d'une interdiction absolue. Un Partenaire de Déménagement qui ne réalise pas un travail confirmé sera en violation substantielle de ces conditions et fera l'objet d'une suspension ou d'une résiliation immédiate de son compte, de la perte de ses crédits de commission en attente et d'une éventuelle responsabilité directe envers le Client.
• Annulation par le Client — Avant la confirmation finale Les Clients peuvent annuler leur réservation à tout moment avant de fournir leur confirmation finale, sans aucun frais ni pénalité de la part d'AI-Move. Cela inclut les annulations effectuées après la confirmation du prix et après l'acceptation d'un Partenaire de Déménagement. La réservation est simplement retirée et aucune obligation n'en découle de part et d'autre.
• Annulation par le Client — Après la confirmation finale Une fois que le Client a fourni sa confirmation finale et que le contrat de déménagement a été formé, AI-Move n'est plus impliqué dans la relation de réservation. Toute annulation après ce point doit être organisée directement et exclusivement entre le Client et le Partenaire de Déménagement. Les parties sont libres de convenir de toutes conditions d'annulation entre elles. Le Partenaire de Déménagement n'est pas tenu de rembourser tout paiement déjà effectué ou convenu, et tout remboursement ou compensation convenu est une question relevant exclusivement des deux parties. AI-Move n'assume aucune responsabilité quant au résultat de tels arrangements.
• Litiges post-confirmation Les litiges concernant la qualité du déménagement, les marchandises endommagées ou la livraison incomplète doivent être soulevés directement auprès du Partenaire de Déménagement. AI-Move peut fournir un canal de communication sur la plateforme pour faciliter cela mais n'est ni médiateur, ni arbitre, ni partie responsable dans de tels litiges.

10. Utilisation acceptable

• Interdictions Soumettre des demandes de déménagement fausses, trompeuses ou frauduleuses; télécharger du contenu illégal, offensant ou nuisible; contourner la commission d'AI-Move en organisant ou réorganisant le déménagement directement avec un Partenaire de Déménagement trouvé via AI-Move; tenter d'accéder, de rétro-concevoir ou de perturber les systèmes d'IA ou l'infrastructure de la plateforme AI-Move; déménager des articles illégaux, des matières dangereuses, des armes ou des articles interdits par la loi suisse.

11. Propriété intellectuelle et confidentialité

• Propriété intellectuelle Tous les logiciels de la plateforme, les modèles d'IA, la conception, les marques et le contenu sont la propriété de OJ Digital Solutions ou de ses concédants de licence. Vous ne pouvez pas les reproduire, les distribuer ou créer des œuvres dérivées sans notre consentement écrit.
• Licence pour les médias En téléchargeant des photos et des vidéos sur AI-Move, vous nous accordez une licence limitée et non exclusive pour traiter ces médias dans le seul but de fournir des services d'estimation par l'IA et de mise en relation pour le déménagement.
• Données personnelles Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité.

12. Limitation de responsabilité

• Exclusions de responsabilité La perte ou l'endommagement d'articles pendant le déménagement — ceci est de la seule responsabilité du Partenaire de Déménagement et est couvert par son assurance marchandises obligatoire; les retards, les défauts d'exécution ou la non-exécution par les Partenaires de Déménagement; les différences entre les estimations de prix de l'IA et les prix finaux convenus; les interruptions de service dues à des circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure); tout litige, réclamation, frais supplémentaires, dommages ou pertes survenant entre le Client et le Partenaire de Déménagement après la double confirmation; l'exactitude des informations fournies par les Clients ou les Partenaires de Déménagement; tout dommage indirect, consécutif, accessoire ou punitif découlant de l'utilisation de la plateforme ou des services de déménagement organisés par son intermédiaire.
• Plafond de responsabilité La responsabilité totale globale d'AI-Move envers tout Partenaire de Déménagement, dans toute la mesure permise par le droit suisse, ne pourra excéder le montant total de la commission de plateforme payée par ce Partenaire de Déménagement à AI-Move au cours des 12 mois précédant la réclamation. Comme AI-Move ne facture aucun frais aux Clients, la responsabilité globale d'AI-Move envers tout Client ne pourra excéder 500 CHF.
• Responsabilité impérative Rien dans ces conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit impératif suisse, y compris la responsabilité pour négligence grave ou faute intentionnelle de la part d'AI-Move.

13. Droit applicable et règlement des litiges

• Juridiction Tout litige découlant de ces conditions ou de l'utilisation d'AI-Move sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Zurich, Suisse.
• Résolution amiable Avant d'engager des procédures formelles, nous encourageons les utilisateurs à nous contacter directement pour rechercher une résolution amiable.

14. Modification des conditions

15. Contact