Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

OJ Digital Solutions ('AI-Move', 'nous', 'notre') est une société enregistrée en Suisse. Nous exploitons la plateforme AI-Move — une marketplace web et mobile qui met en relation des clients recherchant des services de déménagement avec des entreprises de déménagement suisses vérifiées, en utilisant une analyse alimentée par l'IA pour générer des tarifs instantanés.

Responsable du traitement : OJ Digital Solutions GmbH Schachenhof 1 6014 Luzern Switzerland
Contact protection des données : support@aimove.ch

2. Données que nous collectons

Nous collectons les catégories suivantes de données personnelles :

• Données de compte : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, rôle (client ou entreprise) et hachage du mot de passe.
• Données de demande de déménagement : Adresses de ramassage et de livraison, description des articles, dates et heures préférées, et toute autre note que vous auriez pu laisser.
• Médias téléchargés : Photos et vidéos d'articles que vous soumettez pour analyse par IA. Voir la section 5 pour les détails complets.
• Données de paiement : Le paiement est traité par notre prestataire tiers (Stripe). Nous ne stockons qu'une référence de paiement — aucun numéro de carte n'est stocké sur nos serveurs.
• Données d'appareil et d'utilisation : Adresse IP, type de navigateur, type d'appareil, pages visitées et données d'interaction avec l'application, utilisées à des fins de sécurité et d'amélioration du service. Si vous arrivez via l'une de nos annonces, nous enregistrons également l'identifiant de clic publicitaire et les paramètres de campagne.
• Statistiques d'utilisation propres : Pages consultées, moment de la visite, type d'appareil, navigateur, langue, une adresse IP pseudonymisée (hachée) ainsi que le pays et la région approximatifs. Avec votre consentement aux cookies d'analyse, un cookie d'appareil relie vos visites dans le temps ; sans consentement, seules les visites de votre session en cours sont reliées.

3. Pourquoi nous les collectons

Nous traitons vos données aux fins suivantes :

• Pour fournir le service AI-Move — mettre en relation les clients avec les entreprises de déménagement et générer des estimations de prix par IA.
• Pour traiter et gérer les réservations de déménagement et les paiements.
• Pour vérifier les comptes des entreprises de déménagement et maintenir la qualité de la plateforme.
• Pour envoyer des notifications liées au service (confirmations de réservation, mises à jour de statut).
• Pour améliorer la précision de l'IA et les performances de la plateforme à l'aide de données d'utilisation anonymisées et agrégées.
• Pour respecter les obligations légales suisses et européennes applicables.
• Pour mesurer l'utilisation du site et de la plateforme et améliorer AI-Move à l'aide d'outils d'analyse tels que Google Analytics.
• Pour mesurer les visites et les actions de manière anonyme, sans cookies ni identifiants personnels, si vous refusez les cookies d'analyse — à des fins statistiques et pour améliorer l'efficacité de notre publicité (notre intérêt légitime).
• Avec votre consentement, pour charger les pixels publicitaires de Meta, TikTok et OpenAI et déposer des cookies marketing qui reconnaissent votre navigateur, afin que ces plateformes puissent mesurer et améliorer leurs annonces.
• Fonction toujours active (identifiant de clic publicitaire) : si vous êtes arrivé via une annonce, pour enregistrer l'identifiant de clic publicitaire et signaler avec lui les actions clés (inscription, ouverture du formulaire de commande, données saisies à sa première étape, arrivée à sa dernière étape et envoi d'une commande), sans cookies et sans autre identifiant personnel, uniquement à la seule plateforme dont vous avez cliqué l'annonce, quel que soit votre choix en matière de cookies. Nous en avons besoin pour savoir quelles annonces aboutissent à des inscriptions et à des commandes, et pour régler et améliorer notre publicité (notre intérêt légitime). Vous pouvez vous y opposer à tout moment (section 10). Si votre navigateur envoie le signal Global Privacy Control ou Do Not Track, nous n'enregistrons ni ne signalons l'identifiant de clic publicitaire.

Nous ne prenons aucune décision automatisée ayant des effets juridiques vous concernant sans intervention humaine.

4. Bases juridiques

Nous traitons les données personnelles conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD). Lorsque le règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD) s'applique, nous nous fondons sur les bases juridiques suivantes :

• Contrat : votre compte, les demandes de déménagement, la mise en relation avec des entreprises de déménagement, les paiements et les messages de service (art. 6, par. 1, let. b RGPD).
• Obligation légale : obligations comptables, fiscales et autres obligations de conservation (art. 6, par. 1, let. c RGPD).
• Intérêt légitime : sécurité et lutte contre les abus, amélioration de la plateforme, nos propres statistiques d'utilisation, la mesure anonyme sans cookies et la fonction de l'identifiant de clic publicitaire, qui enregistre l'identifiant de clic et signale les actions clés à la plateforme publicitaire dont vous avez cliqué l'annonce (art. 6, par. 1, let. f RGPD). Vous pouvez vous y opposer à tout moment (section 10).
• Consentement : cookies d'analyse et marketing, pixels publicitaires et le cookie d'appareil de nos propres statistiques d'utilisation (art. 6, par. 1, let. a RGPD). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sous « Paramètres des cookies ».

En droit suisse, nos traitements respectent les principes de la LPD ; lorsqu'un motif justificatif est nécessaire, il s'agit de votre consentement, de l'exécution d'un contrat, d'une obligation légale ou de notre intérêt privé prépondérant.

5. Médias que vous téléchargez (photos et vidéos)

• Les photos et vidéos téléchargées sont traitées par nos systèmes d'IA pour identifier les articles, estimer le volume et le poids, et générer des tarifs de déménagement.
• Pour permettre l'analyse par IA, vos médias sont transmis à un service d'API d'IA tiers basé aux États-Unis et analysés par celui-ci. Ce transfert est effectué sous garanties appropriées conformément au droit applicable en matière de protection des données.
• Les fichiers multimédias sont stockés en toute sécurité dans un système de stockage crypté basé en Suisse ou dans l'Espace économique européen.
• Les entreprises de déménagement assignées ont accès à vos fichiers médias uniquement pour évaluer la mission et planifier la logistique.

6. Partage des données

Nous partageons vos données uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement de la plateforme :

• Entreprises de déménagement : Reçoivent les détails de votre demande de déménagement, les adresses et les médias téléchargés afin de permettre la prestation du service.
• Stripe (traitement des paiements) : Traite les paiements par carte. Stripe est conforme à la norme PCI-DSS. Les données de paiement sont soumises à la politique de confidentialité de Stripe.
• Google Analytics et Google Ads : Nous utilisons Google Analytics pour mesurer et analyser la manière dont les visiteurs utilisent notre site et notre plateforme. Google peut traiter ces données sur des serveurs situés hors de Suisse et de l'EEE, y compris aux États-Unis, dans le cadre des clauses contractuelles types de Google, et agit en tant que sous-traitant à cette fin. Si vous arrivez via une annonce Google, nous signalons à Google votre inscription, l'ouverture de notre formulaire de commande, les données saisies à sa première étape, l'arrivée à sa dernière étape, et votre commande avec l'identifiant de clic publicitaire Google du lien par lequel vous êtes arrivé, afin que Google sache quelle annonce y a conduit : dans votre navigateur au moyen de la balise de conversion Google Ads et de Google Analytics (rien n'est envoyé depuis notre serveur à Google Ads). Nous n'envoyons jamais votre nom, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone à Google. Sans votre consentement aux cookies marketing, cela se fait sans cookies (mode Consentement de Google, consentement signalé comme refusé) : aucun cookie Google Ads n'est déposé ni lu, et l'identifiant de clic circule dans l'adresse de la page et comme paramètre de l'événement. Cela fait partie de la fonction toujours active de l'identifiant de clic publicitaire, ne concerne que les visites commencées par une annonce Google et n'a pas lieu si votre navigateur envoie le signal Global Privacy Control ou Do Not Track. Si vous refusez les cookies d'analyse, Google Analytics reçoit toujours des signaux anonymes et sans cookies sur les pages consultées, les clics et les actions clés comme les inscriptions et les demandes de déménagement ; ils ne contiennent ni identifiant de compte, ni identifiant d'invité, ni référence de commande. Comme toute requête web, ils comprennent techniquement votre adresse IP et des informations sur votre navigateur, que Google traite à des fins statistiques et pour modéliser les résultats de nos annonces.
• Meta Platforms (Facebook, Instagram) : Uniquement si vous êtes arrivé via une annonce Meta, nous signalons à Meta les actions clés que vous effectuez sur notre site (une inscription, l'ouverture du formulaire de commande, les données saisies à sa première étape, l'arrivée à sa dernière étape et l'envoi d'une commande), avec l'identifiant de clic publicitaire, le type de votre navigateur et l'heure de l'événement, afin que Meta puisse savoir que l'annonce en est à l'origine et améliorer nos annonces. Nous ne signalons à Meta ni les pages consultées, ni les clics, ni d'autre activité de navigation. Si vous acceptez les cookies marketing, cela se fait aussi via le pixel Meta, qui dépose des cookies. Si vous refusez les cookies marketing, le pixel Meta n'est pas chargé et aucun cookie n'est déposé, mais ces actions clés sont tout de même signalées à Meta de manière anonyme par notre serveur, sans cookies. Nous ne transmettons jamais à Meta votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre identifiant de compte ou d'invité, ni le prix de votre commande (pour l'envoi d'une commande, une valeur par défaut fixe est signalée). Meta Platforms Ireland Limited et Meta Platforms, Inc. peuvent traiter ces données aux États-Unis.
• TikTok (TikTok Technology Limited et sociétés affiliées) : Uniquement si vous êtes arrivé via une annonce TikTok, nous signalons à TikTok les actions clés que vous effectuez sur notre site (une inscription, l'ouverture du formulaire de commande, les données saisies à sa première étape, l'arrivée à sa dernière étape et l'envoi d'une commande), avec l'identifiant de clic publicitaire et l'heure de l'événement, afin que TikTok puisse savoir que l'annonce en est à l'origine et améliorer nos annonces. Si vous acceptez les cookies marketing, cela se fait aussi via le pixel TikTok, qui dépose des cookies, et le type de votre navigateur est transmis. Si vous refusez les cookies marketing, le pixel TikTok n'est pas chargé et aucun cookie n'est déposé, mais ces actions clés sont tout de même signalées à TikTok de manière anonyme par notre serveur, avec uniquement l'identifiant de clic publicitaire, l'événement et son heure. Nous ne signalons ni les pages consultées, ni les clics, ni d'autre activité de navigation. Nous ne transmettons jamais à TikTok votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre identifiant de compte ou d'invité, ni le prix de votre commande (pour l'envoi d'une commande, une valeur par défaut fixe est signalée). TikTok peut traiter ces données en dehors de la Suisse et de l'EEE.
• OpenAI Ads (OpenAI et sociétés affiliées) : Uniquement si vous êtes arrivé via une annonce OpenAI, nous signalons à OpenAI les actions clés que vous effectuez sur notre site (une inscription, l'ouverture du formulaire de commande, les données saisies à sa première étape, l'arrivée à sa dernière étape et l'envoi d'une commande), avec l'identifiant de clic publicitaire et l'heure de l'événement, afin qu'OpenAI puisse savoir que l'annonce en est à l'origine et améliorer nos annonces. Si vous acceptez les cookies marketing, cela se fait aussi via le pixel OpenAI, qui dépose des cookies, et le type de votre navigateur est transmis. Si vous refusez les cookies marketing, le pixel OpenAI n'est pas chargé et aucun cookie n'est déposé, mais ces actions clés sont tout de même signalées à OpenAI de manière anonyme par notre serveur, avec uniquement l'identifiant de clic publicitaire, l'événement et son heure, et marquées de sorte qu'elles ne servent pas à la personnalisation. Nous ne signalons ni les pages consultées, ni les clics, ni d'autre activité de navigation. Nous ne transmettons jamais à OpenAI votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre identifiant de compte ou d'invité, ni le prix de votre commande (pour l'envoi d'une commande, une valeur par défaut fixe est signalée). OpenAI peut traiter ces données aux États-Unis.
• Fournisseurs d'infrastructure cloud : Nous faisons appel à des fournisseurs cloud basés en Suisse ou conformes au RGPD pour l'hébergement et le stockage.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles, et nous ne transmettons jamais votre nom, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone à des plateformes publicitaires.

7. Communication à l'étranger

Nous stockons vos données en Suisse ou dans l'Espace économique européen (EEE). Certains destinataires mentionnés à la section 6 traitent des données dans d'autres pays :

• EEE (par exemple l'Irlande) : Google Ireland Limited, Meta Platforms Ireland Limited et TikTok Technology Limited. Le Conseil fédéral reconnaît que ces pays offrent une protection adéquate des données.
• États-Unis : Google LLC, Meta Platforms, Inc., OpenAI, Stripe et le service d'IA qui analyse vos médias. Si le destinataire est certifié selon le Swiss-U.S. Data Privacy Framework, la communication repose sur la décision d'adéquation du Conseil fédéral ; sinon, nous utilisons des clauses contractuelles types reconnues par le PFPDT (art. 16 LPD).
• Autres pays : TikTok et OpenAI peuvent aussi traiter des données par l'intermédiaire de sociétés affiliées dans d'autres pays. Dans ce cas, nous nous fondons sur des clauses contractuelles types ou, lorsqu'elles s'appliquent, sur les exceptions de l'art. 17 LPD.

Les clauses contractuelles types ne peuvent pas exclure tous les risques, en particulier l'accès par des autorités étrangères. Vous pouvez nous demander une copie des garanties (section 13).

8. Stockage des données et sécurité

Toutes les données sont stockées sur des serveurs situés en Suisse ou dans l'Espace économique européen. Nous appliquons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles, notamment le chiffrement des données au repos et en transit, des contrôles d'accès et des examens de sécurité réguliers. En cas de violation de données, nous notifierons les utilisateurs concernés et l'autorité de contrôle compétente dans les délais légalement requis.

9. Durée de conservation

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire aux finalités de la section 3 ou exigé par la loi :

• Compte et demandes de déménagement : tant que votre compte existe, puis uniquement le temps nécessaire pour des prétentions juridiques ou des obligations légales.
• Justificatifs de réservation, de facturation et de paiement : 10 ans, comme l'exige le Code des obligations.
• Identifiant de clic publicitaire : dans votre session (jusqu'à 2 semaines) et dans un cookie pendant 90 jours.
• Cookies : de la fin de votre session jusqu'à 2 ans, comme indiqué dans notre Politique en matière de cookies.
• Données détenues par les prestataires publicitaires et d'analyse : selon les règles de conservation de Google, Meta, TikTok et OpenAI.

10. Vos droits

En vertu de la LPD et du RGPD, vous avez le droit de :

• Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Corriger des données inexactes.
• Demander la suppression de vos données ('droit à l'oubli'), sous réserve des obligations légales de conservation.
• Restreindre ou vous opposer à certains traitements.
• Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur le consentement.
• Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format électronique courant (portabilité des données).
• Vous opposer aux traitements fondés sur notre intérêt légitime, y compris nos propres statistiques d'utilisation et la fonction de l'identifiant de clic publicitaire. Contactez-nous (section 13) ou laissez votre navigateur envoyer le signal Global Privacy Control ou Do Not Track, que nous respectons automatiquement.

Pour exercer l'un de ces droits, envoyez un e-mail à support@aimove.ch. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

11. Cookies

Nous utilisons des cookies essentiels pour faire fonctionner la plateforme — pour la gestion des sessions, la sécurité et les préférences linguistiques. Avec votre consentement, nous utilisons aussi des cookies d'analyse (Google Analytics) pour comprendre l'utilisation de la plateforme, ainsi que des cookies marketing et des pixels publicitaires (Google, Meta, TikTok, OpenAI). Si vous refusez les cookies d'analyse, nous continuons de mesurer les visites et les actions de manière anonyme, sans cookies et sans identifiant personnel. Si vous refusez les cookies marketing, aucun pixel publicitaire n'est chargé et aucun cookie marketing n'est déposé ; l'identifiant de clic publicitaire, toujours actif, qui nous permet de rattacher une inscription ou une commande à l'annonce cliquée, reste actif (voir section 6). Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via « Paramètres des cookies ». Consultez notre Politique en matière de cookies pour tous les détails.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons adapter cette politique lorsque nos services ou le droit changent. La version publiée sur cette page fait foi ; sa date et son numéro de version figurent ci-dessus. Nous informerons les utilisateurs enregistrés par e-mail de toute modification importante.

13. Nous contacter

Pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez : support@aimove.ch

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT). Si vous résidez dans l'UE ou l'EEE, vous pouvez également vous adresser à l'autorité de protection des données de votre pays.