Tout ce que tu
veux savoir avant.
Prix, déroulement, photos, responsabilité. Ta question n'y figure pas ? Appelle-nous ou écris-nous – c'est un humain qui te répond.
Quelle est la précision du prix fixe ?
Seuls les meubles et objets individuels sont reconnus à partir de tes photos ou de ta vidéo. Notre système calcule ensuite le prix – à partir de cette liste, que tu vérifies et confirmes, et de tes indications sur l'étage, l'ascenseur et l'accès. Le prix fixe n'est pas une estimation, mais le prix auquel l'entreprise partenaire effectue le déménagement. Si les indications sont correctes, le prix l'est aussi – sans supplément.
Que comprend le prix fixe ?
L'équipe de déménagement, le véhicule, le trajet, le chargement et le déchargement, l'assurance transport de l'entreprise et la TVA. Si tu ajoutes le nettoyage de fin de bail, il est inclus avec garantie de remise – comme poste séparé, pour que tu voies ce que coûte chaque partie.
Qu'est-ce qui n'est pas compris ?
Tout ce qui ne figure pas dans ton inventaire confirmé : les objets ajoutés après coup, ce que tu mentionnes seulement dans le commentaire et les services supplémentaires. Tu en discutes directement avec l'entreprise ; ils peuvent être facturés en plus. Le démontage, le montage et l'évacuation se choisissent par objet dans le formulaire – ils sont alors compris dans le prix. Le piano, le coffre-fort et les autres objets lourds sont demandés dans le formulaire – s'ils y sont indiqués, ils sont compris dans le prix.
Et s'il y a plus d'affaires que prévu le jour du déménagement ?
L'entreprise peut alors facturer le travail supplémentaire – au tarif qu'elle t'indique sur place. Il en va de même si l'étage est faux, s'il n'y a pas d'ascenseur ou si le véhicule ne peut pas accéder jusqu'à l'entrée. C'est pourquoi il vaut la peine d'être précis dans le formulaire : plus les indications sont complètes, plus le prix est sûr.
Pourquoi le prix est-il plus bas à certaines dates ?
En fin de mois, tout le monde déménage ; en semaine, presque personne. C'est pourquoi un déménagement en semaine et dans la première moitié du mois est généralement moins cher que les derniers jours du mois. Tu indiques jusqu'à trois dates souhaitées ; l'entreprise en confirme une.
Le calcul du prix est-il payant ?
Non. L'estimation sur la page d'accueil ne nécessite aucune inscription, et le prix fixe exact ne coûte rien non plus – tu ne paies qu'une fois que tu as confirmé le déménagement et qu'il a été effectué.
Quand la commande devient-elle ferme ?
Seulement une fois que tu l'as confirmée. Le déroulement : tu enregistres ton déménagement et tu vois le prix fixe. Une entreprise partenaire examine la commande et l'accepte – elle dispose pour cela d'une heure pendant les heures de bureau. Tu reçois ensuite un message et tu confirmes. D'ici là, tu ne t'engages à rien.
À quelle vitesse l'entreprise répond-elle ?
Chaque commande est d'abord transmise à une seule entreprise partenaire, qui dispose d'une heure pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h) pour l'accepter. Si elle refuse, la commande passe à la suivante. En règle générale, tu as une acceptation dans un délai d'un jour ouvrable.
Puis-je annuler le déménagement ?
Jusqu'à ta confirmation, à tout moment et gratuitement – il te suffit de ne rien faire. Après la confirmation, ce sont les conditions de l'entreprise qui s'appliquent ; tu les trouves dans ta confirmation.
Ai-je besoin d'un compte ?
Pas pour l'estimation. Pour le prix fixe exact, tu crées un compte à la fin, afin que nous puissions t'envoyer le prix et l'acceptation de l'entreprise. Tu peux faire une pause à tout moment et continuer plus tard via le lien dans ton e-mail.
Puis-je aussi parler à quelqu'un ?
Oui. Appelle-nous au +41 76 765 67 89 ou écris à support@aimove.ch – notre équipe te répond directement, sans file d'attente.
Dois-je ranger avant de filmer ?
Non. La reconnaissance a besoin des meubles et des cartons, pas d'ordre. Traverse lentement chaque pièce, tiens ton téléphone à l'horizontale et n'ouvre les armoires que s'il y a quelque chose d'encombrant dedans. Dix à vingt secondes par pièce suffisent.
Et si quelque chose est mal reconnu ?
Avant le prix fixe, tu vois toute la liste et tu la corriges : modifier les quantités, supprimer des entrées, ajouter ce qui manque. Seule la liste que tu confirmes compte.
Qui voit mes photos et vidéos ?
Jusqu'à ce que la commande soit passée de manière ferme, seuls l'analyse et notre équipe. L'entreprise partenaire voit la liste reconnue et les informations clés, mais aucun enregistrement original ni aucune coordonnée – celles-ci ne sont transmises qu'une fois que tu as confirmé la commande.
Je ne veux rien filmer. Y a-t-il une autre solution ?
Oui, tout aussi bien. Avec la saisie manuelle, tu choisis un modèle selon le nombre de pièces et tu adaptes la liste. Cela prend environ cinq minutes et mène au même prix fixe.
Qui effectue le déménagement ?
Une entreprise de déménagement suisse de notre réseau. Chaque entreprise est inscrite au registre du commerce et prouve qu'elle dispose d'une assurance transport et d'une assurance responsabilité civile avant de recevoir des missions. Tu vois quelle entreprise effectue ton déménagement dans ton tableau de bord dès qu'elle a accepté.
Que se passe-t-il en cas de dommage ?
L'entreprise est responsable via son assurance transport. Tu signales le dommage directement à l'entreprise – idéalement dans les sept jours et avec des photos ; elle règle le sinistre avec son assureur. Le règlement se fait entre toi et l'entreprise ; aimove n'y participe pas.
Le nettoyage est-il vraiment accompagné d'une garantie de remise ?
Oui. Si la gérance n'accepte pas l'appartement, l'équipe de nettoyage revient et corrige les défauts constatés – sans supplément. La condition est que tu sois présent à la remise ou que tu transmettes le procès-verbal à l'entreprise.
Ta question n'y est pas ?
Appelle-nous au +41 76 765 67 89 ou écris à support@aimove.ch.