Datenschutzerklärung

1. Wer wir sind

OJ Digital Solutions ('AI-Move', 'wir', 'uns', 'unser') ist ein in der Schweiz eingetragenes Unternehmen. Wir betreiben die AI-Move-Plattform — einen Web- und Mobile-Marktplatz, der Kunden auf der Suche nach Umzugsdienstleistungen mit verifizierten Schweizer Umzugsunternehmen verbindet und dabei KI-gestützte Analysen zur sofortigen Preisgestaltung einsetzt.

Verantwortlicher: OJ Digital Solutions GmbH Schachenhof 1 6014 Luzern Switzerland
Datenschutzkontakt: support@aimove.ch

2. Daten, die wir erheben

Wir erheben folgende Kategorien personenbezogener Daten:

• Kontodaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rolle (Kunde oder Unternehmen) und Passwort-Hash.
• Daten der Umzugsanfrage: Abhol- und Lieferadressen, Beschreibungen der Gegenstände, Wunschtermine und Uhrzeiten sowie von Ihnen hinterlegte Notizen.
• Medien-Uploads: Fotos und Videos von Gegenständen, die Sie zur KI-Analyse einreichen. Siehe Abschnitt 5 für vollständige Details.
• Zahlungsdaten: Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch unseren Drittanbieter (Stripe). Wir speichern nur eine Zahlungsreferenz — auf unseren Servern werden keine Kartennummern gespeichert.
• Geräte- und Nutzungsdaten: IP-Adresse, Browsertyp, Gerätetyp, besuchte Seiten und App-Interaktionsdaten, die für Sicherheit und Serviceverbesserung verwendet werden. Wenn Sie über eine unserer Anzeigen zu uns kommen, speichern wir zudem die Anzeigen-Klick-ID und Kampagnenparameter.
• Eigene Nutzungsstatistik: Aufgerufene Seiten, Zeitpunkt des Besuchs, Gerätetyp, Browser, Sprache, eine pseudonymisierte (gehashte) IP-Adresse sowie das ungefähre Land und die Region. Mit Ihrer Zustimmung zu Analyse-Cookies verknüpft ein Geräte-Cookie Ihre Besuche über die Zeit; ohne Zustimmung werden nur die Besuche innerhalb Ihrer aktuellen Sitzung verknüpft.

3. Warum wir sie erheben

Wir verarbeiten Ihre Daten für folgende Zwecke:

• Um den AI-Move-Dienst bereitzustellen — Kunden mit Umzugsunternehmen zu verbinden und KI-Preisschätzungen zu erstellen.
• Um Umzugsbuchungen und Zahlungen zu verarbeiten und zu verwalten.
• Um Umzugsunternehmenskonten zu verifizieren und die Plattformqualität aufrechtzuerhalten.
• Um dienstbezogene Benachrichtigungen zu senden (Buchungsbestätigungen, Statusaktualisierungen).
• Um die KI-Genauigkeit und Plattformleistung mithilfe anonymisierter, aggregierter Nutzungsdaten zu verbessern.
• Um schweizerischen und anwendbaren EU-rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen.
• Um die Nutzung von Website und Plattform zu messen und AI-Move mithilfe von Analysetools wie Google Analytics zu verbessern.
• Um Besuche und Aktionen anonym, ohne Cookies oder persönliche Kennungen zu messen, wenn Sie Analyse-Cookies ablehnen — für Statistiken und zur Verbesserung der Wirksamkeit unserer Werbung (unser berechtigtes Interesse).
• Mit Ihrer Zustimmung, um die Werbe-Pixel von Meta, TikTok und OpenAI zu laden und Marketing-Cookies zu setzen, die Ihren Browser wiedererkennen, damit diese Plattformen ihre Anzeigen messen und verbessern können.
• Immer aktive Funktion (Anzeigen-Klick-ID): Wenn Sie über eine Anzeige gekommen sind, um die Anzeigen-Klick-ID zu speichern und die wichtigen Aktionen (Registrierung, Öffnen des Auftragsformulars, Angaben im ersten Schritt, Erreichen des letzten Schritts und Absenden eines Auftrags) zusammen mit ihr, ohne Cookies und ohne andere persönliche Kennung, nur der einen Plattform zu melden, deren Anzeige Sie angeklickt haben, unabhängig von Ihrer Cookie-Auswahl. Wir benötigen dies, um zu wissen, welche Anzeigen zu Registrierungen und Aufträgen führen, und um unsere Werbung abzurechnen und zu verbessern (unser berechtigtes Interesse). Sie können jederzeit widersprechen (Abschnitt 10). Sendet Ihr Browser das Signal «Global Privacy Control» oder «Do Not Track», speichern und melden wir die Anzeigen-Klick-ID nicht.

Wir treffen keine automatisierten Entscheidungen, die ohne menschliche Prüfung rechtliche Wirkung für Sie entfalten.

4. Rechtsgrundlagen

Wir bearbeiten Personendaten gemäss dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG). Soweit die EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) anwendbar ist, stützen wir uns auf folgende Rechtsgrundlagen:

• Vertrag: Ihr Konto, Umzugsanfragen, die Vermittlung an Umzugsfirmen, Zahlungen und Servicemitteilungen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
• Rechtliche Pflicht: Buchführungs-, Steuer- und andere Aufbewahrungspflichten (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).
• Berechtigtes Interesse: Sicherheit und Missbrauchsbekämpfung, Verbesserung der Plattform, unsere eigene Nutzungsstatistik, die anonyme cookiefreie Messung und die Funktion der Anzeigen-Klick-ID, die die Klick-ID speichert und wichtige Aktionen an die Werbeplattform meldet, deren Anzeige Sie angeklickt haben (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Sie können jederzeit widersprechen (Abschnitt 10).
• Einwilligung: Analyse- und Marketing-Cookies, Werbe-Pixel und das Geräte-Cookie unserer eigenen Nutzungsstatistik (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Sie können Ihre Einwilligung jederzeit unter «Cookie-Einstellungen» widerrufen.

Nach Schweizer Recht richtet sich unsere Bearbeitung nach den Grundsätzen des DSG; soweit eine Rechtfertigung nötig ist, ist dies Ihre Einwilligung, die Erfüllung eines Vertrags, eine rechtliche Pflicht oder unser überwiegendes privates Interesse.

5. Von Ihnen hochgeladene Medien (Fotos & Videos)

• Hochgeladene Fotos und Videos werden von unseren KI-Systemen verarbeitet, um Gegenstände zu identifizieren, Volumen und Gewicht zu schätzen und Umzugspreise zu erstellen.
• Zur Ermöglichung der KI-Analyse werden Ihre Medien an einen Drittanbieter-KI-API-Dienst mit Sitz in den Vereinigten Staaten übermittelt und dort analysiert. Diese Übermittlung erfolgt unter geeigneten Schutzgarantien gemäss den anwendbaren Datenschutzvorschriften.
• Mediendateien werden sicher in verschlüsselten Speichern in der Schweiz oder im Europäischen Wirtschaftsraum gespeichert.
• Zugeordnete Umzugsunternehmen erhalten Zugang zu Ihren Mediendateien nur zur Bewertung des Auftrags und zur Logistikplanung.

6. Datenweitergabe

Wir geben Ihre Daten nur so weit weiter, wie es für den Betrieb der Plattform erforderlich ist:

• Umzugsunternehmen: Erhalten Ihre Details der Umzugsanfrage, Adressen und hochgeladene Medien zur Ermöglichung der Dienstleistungserbringung.
• Stripe (Zahlungsabwicklung): Verarbeitet Kartenzahlungen. Stripe ist PCI-DSS-konform. Für die Zahlungsdaten gilt die Datenschutzerklärung von Stripe.
• Google Analytics und Google Ads: Wir verwenden Google Analytics, um zu messen und zu analysieren, wie Besucher unsere Website und Plattform nutzen. Google kann diese Daten auf Servern ausserhalb der Schweiz und des EWR verarbeiten, unter anderem in den Vereinigten Staaten, gemäss den Standardvertragsklauseln von Google, und handelt dabei als Auftragsverarbeiter. Wenn Sie über eine Google-Anzeige zu uns kommen, melden wir Ihre Registrierung, das Öffnen unseres Auftragsformulars, die Angaben im ersten Schritt, das Erreichen des letzten Schritts, und Ihren Auftrag zusammen mit der Google-Anzeigen-Klick-ID aus dem Link, über den Sie gekommen sind, an Google, damit Google erkennen kann, welche Anzeige dazu geführt hat: in Ihrem Browser über das Google-Ads-Conversion-Tag und Google Analytics (von unserem Server wird nichts an Google Ads gesendet). Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer senden wir nie an Google. Ohne Ihre Zustimmung zu Marketing-Cookies geschieht dies ohne Cookies (Google Consent Mode, Zustimmung als verweigert gekennzeichnet): Es wird kein Google-Ads-Cookie gesetzt oder gelesen, und die Klick-ID wird in der Seitenadresse und als Parameter des Ereignisses übermittelt. Dies ist Teil der immer aktiven Funktion der Anzeigen-Klick-ID, gilt nur für Besuche, die mit einer Google-Anzeige begonnen haben, und geschieht nicht, wenn Ihr Browser das Signal «Global Privacy Control» oder «Do Not Track» sendet. Wenn Sie Analyse-Cookies ablehnen, erhält Google Analytics weiterhin anonyme, cookiefreie Signale zu Seitenaufrufen, Klicks und wichtigen Aktionen wie Registrierungen und Umzugsanfragen; sie enthalten keine Konto-ID, Gast-ID oder Bestellreferenz. Wie bei jeder Webanfrage enthalten sie technisch Ihre IP-Adresse und Browserangaben, die Google für Statistiken und für die Modellierung der Ergebnisse unserer Anzeigen verarbeitet.
• Meta Platforms (Facebook, Instagram): Nur wenn Sie über eine Meta-Anzeige zu uns gekommen sind, melden wir Meta die wichtigen Aktionen auf unserer Website (eine Registrierung, das Öffnen des Auftragsformulars, die Angaben im ersten Schritt, das Erreichen des letzten Schritts und das Absenden eines Auftrags) zusammen mit der Anzeigen-Klick-ID, Ihrem Browsertyp und dem Zeitpunkt des Ereignisses, damit Meta erkennen kann, dass die Anzeige dazu geführt hat, und unsere Anzeigen verbessern kann. Seitenaufrufe, Klicks und andere Surfaktivitäten melden wir Meta nicht. Wenn Sie Marketing-Cookies akzeptieren, geschieht dies zusätzlich über das Meta-Pixel, das Cookies setzt. Wenn Sie Marketing-Cookies ablehnen, wird das Meta-Pixel nicht geladen und es werden keine Cookies gesetzt; diese wichtigen Aktionen werden aber weiterhin anonym und ohne Cookies von unserem Server an Meta gemeldet. Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Konto- oder Gast-ID sowie den Preis Ihres Auftrags geben wir nie an Meta weiter (beim Absenden eines Auftrags wird ein fester Standardwert gemeldet). Meta Platforms Ireland Limited und Meta Platforms, Inc. können diese Daten in den Vereinigten Staaten verarbeiten.
• TikTok (TikTok Technology Limited und verbundene Unternehmen): Nur wenn Sie über eine TikTok-Anzeige zu uns gekommen sind, melden wir TikTok die wichtigen Aktionen auf unserer Website (eine Registrierung, das Öffnen des Auftragsformulars, die Angaben im ersten Schritt, das Erreichen des letzten Schritts und das Absenden eines Auftrags) zusammen mit der Anzeigen-Klick-ID und dem Zeitpunkt des Ereignisses, damit TikTok erkennen kann, dass die Anzeige dazu geführt hat, und unsere Anzeigen verbessern kann. Wenn Sie Marketing-Cookies akzeptieren, geschieht dies zusätzlich über das TikTok-Pixel, das Cookies setzt, und Ihr Browsertyp wird mitgesendet. Wenn Sie Marketing-Cookies ablehnen, wird das TikTok-Pixel nicht geladen und es werden keine Cookies gesetzt; diese wichtigen Aktionen werden aber weiterhin anonym von unserem Server an TikTok gemeldet, nur mit der Anzeigen-Klick-ID, dem Ereignis und dessen Zeitpunkt. Seitenaufrufe, Klicks und andere Surfaktivitäten melden wir nicht. Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Konto- oder Gast-ID sowie den Preis Ihres Auftrags geben wir nie an TikTok weiter (beim Absenden eines Auftrags wird ein fester Standardwert gemeldet). TikTok kann diese Daten ausserhalb der Schweiz und des EWR verarbeiten.
• OpenAI Ads (OpenAI und verbundene Unternehmen): Nur wenn Sie über eine OpenAI-Anzeige zu uns gekommen sind, melden wir OpenAI die wichtigen Aktionen auf unserer Website (eine Registrierung, das Öffnen des Auftragsformulars, die Angaben im ersten Schritt, das Erreichen des letzten Schritts und das Absenden eines Auftrags) zusammen mit der Anzeigen-Klick-ID und dem Zeitpunkt des Ereignisses, damit OpenAI erkennen kann, dass die Anzeige dazu geführt hat, und unsere Anzeigen verbessern kann. Wenn Sie Marketing-Cookies akzeptieren, geschieht dies zusätzlich über das OpenAI-Pixel, das Cookies setzt, und Ihr Browsertyp wird mitgesendet. Wenn Sie Marketing-Cookies ablehnen, wird das OpenAI-Pixel nicht geladen und es werden keine Cookies gesetzt; diese wichtigen Aktionen werden aber weiterhin anonym von unserem Server an OpenAI gemeldet, nur mit der Anzeigen-Klick-ID, dem Ereignis und dessen Zeitpunkt, und so gekennzeichnet, dass sie nicht zur Personalisierung verwendet werden. Seitenaufrufe, Klicks und andere Surfaktivitäten melden wir nicht. Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Konto- oder Gast-ID sowie den Preis Ihres Auftrags geben wir nie an OpenAI weiter (beim Absenden eines Auftrags wird ein fester Standardwert gemeldet). OpenAI kann diese Daten in den Vereinigten Staaten verarbeiten.
• Cloud-Infrastrukturanbieter: Wir nutzen in der Schweiz ansässige oder DSGVO-konforme Cloud-Anbieter für Hosting und Speicherung.

Wir verkaufen oder vermieten Ihre personenbezogenen Daten nicht und geben Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer nie an Werbeplattformen weiter.

7. Bekanntgabe ins Ausland

Wir speichern Ihre Daten in der Schweiz oder im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR). Einige der in Abschnitt 6 genannten Empfänger bearbeiten Daten in anderen Ländern:

• EWR (zum Beispiel Irland): Google Ireland Limited, Meta Platforms Ireland Limited und TikTok Technology Limited. Der Bundesrat anerkennt für diese Länder einen angemessenen Datenschutz.
• Vereinigte Staaten: Google LLC, Meta Platforms, Inc., OpenAI, Stripe und der KI-Dienst, der Ihre Medien analysiert. Ist der Empfänger unter dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert, stützt sich die Bekanntgabe auf den Angemessenheitsbeschluss des Bundesrats; andernfalls verwenden wir vom EDÖB anerkannte Standardvertragsklauseln (Art. 16 DSG).
• Andere Länder: TikTok und OpenAI können Daten auch über verbundene Unternehmen in anderen Ländern bearbeiten. In diesem Fall stützen wir uns auf Standardvertragsklauseln oder, soweit anwendbar, auf die Ausnahmen von Art. 17 DSG.

Standardvertragsklauseln können nicht jedes Risiko ausschliessen, insbesondere nicht den Zugriff ausländischer Behörden. Sie können bei uns eine Kopie der Garantien verlangen (Abschnitt 13).

8. Datenspeicherung & Sicherheit

Alle Daten werden auf Servern in der Schweiz oder im Europäischen Wirtschaftsraum gespeichert. Wir wenden technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen an, darunter Datenverschlüsselung im Ruhezustand und bei der Übertragung, Zugriffskontrollen und regelmässige Sicherheitsüberprüfungen. Im Falle einer Datenschutzverletzung werden wir betroffene Nutzer und die zuständige Aufsichtsbehörde innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen benachrichtigen.

9. Wie lange wir Daten aufbewahren

Wir bewahren Personendaten nur so lange auf, wie es für die Zwecke in Abschnitt 3 nötig ist oder das Gesetz es verlangt:

• Konto und Umzugsanfragen: solange Ihr Konto besteht, danach nur so lange, wie es für Rechtsansprüche oder gesetzliche Pflichten nötig ist.
• Buchungs-, Rechnungs- und Zahlungsbelege: 10 Jahre, wie es das Obligationenrecht verlangt.
• Anzeigen-Klick-ID: in Ihrer Sitzung (bis zu 2 Wochen) und in einem Cookie während 90 Tagen.
• Cookies: vom Ende Ihrer Sitzung bis zu 2 Jahren, wie in unserer Cookie-Richtlinie aufgeführt.
• Daten bei Werbe- und Analyseanbietern: nach den Aufbewahrungsregeln von Google, Meta, TikTok und OpenAI.

10. Ihre Rechte

Gemäss DSG und DSGVO haben Sie das Recht auf:

• Zugang zu den personenbezogenen Daten, die wir über Sie gespeichert haben.
• Berichtigung unrichtiger Daten.
• Löschung Ihrer Daten ('Recht auf Vergessenwerden'), vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungsanforderungen.
• Einschränkung oder Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen.
• Widerruf der Einwilligung jederzeit, wenn die Verarbeitung auf Einwilligung basiert.
• Herausgabe der Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem gängigen elektronischen Format (Datenübertragbarkeit).
• Widerspruch gegen Bearbeitungen, die auf unserem berechtigten Interesse beruhen, einschliesslich unserer eigenen Nutzungsstatistik und der Funktion der Anzeigen-Klick-ID. Kontaktieren Sie uns (Abschnitt 13) oder lassen Sie Ihren Browser das Signal «Global Privacy Control» oder «Do Not Track» senden, das wir automatisch beachten.

Um eines dieser Rechte auszuüben, senden Sie eine E-Mail an support@aimove.ch. Wir werden innerhalb von 30 Tagen antworten.

11. Cookies

Wir verwenden essentielle Cookies für den Betrieb der Plattform — für Sitzungsverwaltung, Sicherheit und Sprachpräferenzen. Mit Ihrer Zustimmung verwenden wir zudem Analyse-Cookies (Google Analytics), um zu verstehen, wie die Plattform genutzt wird, sowie Marketing-Cookies und Werbe-Pixel (Google, Meta, TikTok, OpenAI). Wenn Sie Analyse-Cookies ablehnen, messen wir Besuche und Aktionen weiterhin anonym, ohne Cookies und ohne persönliche Kennung. Wenn Sie Marketing-Cookies ablehnen, wird kein Werbe-Pixel geladen und es werden keine Marketing-Cookies gesetzt; die immer aktive Anzeigen-Klick-ID, mit der wir eine Registrierung oder einen Auftrag der angeklickten Anzeige zuordnen, bleibt aktiv (siehe Abschnitt 6). Sie können Ihre Wahl jederzeit über «Cookie-Einstellungen» ändern. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie .

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie anpassen, wenn sich unsere Dienste oder das Recht ändern. Es gilt die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung; Datum und Versionsnummer stehen oben. Über wesentliche Änderungen informieren wir registrierte Nutzer per E-Mail.

13. Kontakt

Für Datenschutzfragen oder zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich an: support@aimove.ch

Sie haben das Recht, beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) Beschwerde einzureichen. Wenn Sie in der EU oder im EWR wohnen, können Sie sich auch an die Datenschutzbehörde Ihres Landes wenden.